Zadnje ažuriranje: 2025.

Ova Politika privatnosti objašnjava kako Crocation, obrt za turizam i putnička agencija, vl. Ivana Mujkić („Crocation“, „mi“, „nas“, „naš“) prikuplja, koristi i štiti Vaše osobne podatke u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i primjenjivim hrvatskim zakonima.

Korištenjem naše internetske stranice ili kontaktiranjem s nama, pristajete na odredbe ove Politike privatnosti.

1. VODITELJ OBRADE PODATAKA

Voditelj obrade odgovoran za obradu Vaših osobnih podataka je:

Crocation, obrt za turizam i putnička agencija
Vlasnica i službenica za zaštitu podataka: Ivana Mujkić
Adresa: Široki put 126, 32000 Vukovar, Hrvatska
E-pošta: support@crocation.hr

2. KOJE OSOBNE PODATKE PRIKUPLJAMO

Prikupljamo samo podatke potrebne za pružanje naših usluga, odgovaranje na Vaše upite i učinkovitu komunikaciju. To može uključivati:

Podaci koje nam izravno dajete:

• Ime i prezime
• Adresa e-pošte
• Broj telefona
• Informacije poslane putem kontakt obrasca
• Informacije korištene za planiranje putovanja (npr. datumi putovanja, želje, broj putnika, budžet)
• Sve dodatne informacije koje nam dobrovoljno dostavite tijekom komunikacije
•  

Automatski prikupljeni podaci:

Kada posjetite našu internetsku stranicu, određeni tehnički podaci mogu se automatski prikupiti putem Google Analyticsa:

• IP adresa (anonimizirana gdje je moguće)
• Vrsta i verzija preglednika
• Informacije o uređaju
• Posjećene stranice i vrijeme provedeno na stranici
• Opće informacije o geolokaciji (neprecizne)

Ne prikupljamo niti pohranjujemo podatke o platnim karticama, budući da se putem naše internetske stranice ne obrađuju nikakva plaćanja.

3. KAKO KORISTIMO VAŠE OSOBNE PODATKE

Vaše osobne podatke obrađujemo isključivo u zakonite poslovne svrhe, uključujući:

• Odgovaranje na Vaše upite
• Pripremu prilagođenih prijedloga putovanja
• Pružanje usluga planiranja putovanja i savjetovanja
• Izradu i dostavu personaliziranih planova putovanja (itinerara)
• Pružanje korisničke podrške prije i tijekom Vašeg putovanja
• Poboljšanje naše internetske stranice i korisničkog iskustva (analitika)

Vaši podaci nikada neće biti prodani, iznajmljeni niti dijeljeni u marketinške svrhe.

4. DIJELJENJE VAŠIH OSOBNIH PODATAKA S TREĆIM STRANAMA

Vaši se osobni podaci mogu dijeliti s pouzdanim trećim stranama samo kada je to nužno za izvršenje usluge koju ste zatražili, kao što su:

• Hoteli i drugi pružatelji smještaja
• Prijevozne tvrtke
• Lokalni turoperatori ili vodiči
• Pružatelji usluga izleta
• Ostali partneri za putničke usluge

Dijelimo samo minimalne potrebne informacije (npr. ime gosta za prijavu u hotel). Svi partneri koji primaju Vaše podatke obvezni su pridržavati se GDPR-a i koristiti Vaše podatke isključivo u svrhu ispunjenja Vaše rezervacije.

Vaši se podaci ne dijele ni s kojim drugim trećim stranama, osim ako to nije zakonska obveza (npr. na zahtjev vlasti).

5. PRAVNA OSNOVA ZA OBRADU

Vaše podatke obrađujemo na temelju sljedećih pravnih osnova:

• Pristanak – kada nas dobrovoljno kontaktirate ili pošaljete obrazac
• Ugovorna obveza – kada je obrada potrebna za pružanje usluga povezanih s putovanjem
• Legitimni interes – za komunikaciju, sprječavanje prijevara ili analitiku
• Pravna obveza – kada to zahtijevaju primjenjivi propisi
  
  

6. ZADRŽAVANJE PODATAKA

Vaše podatke zadržavamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrhe za koju su prikupljeni:

• E-pošta i podaci o upitima: do 12 mjeseci
• Podaci vezani uz rezervacije: do 5 godina (u skladu s hrvatskim računovodstvenim zakonima)
• Analitički podaci: prema postavkama zadržavanja podataka Google Analyticsa
  
  Nakon tog razdoblja podaci se sigurno brišu ili anonimiziraju.

7. VAŠA PRAVA PREMA GDPR-U

Imate pravo:

• Pristupiti svojim osobnim podacima
• Zatražiti ispravak netočnih ili nepotpunih podataka
• Zatražiti brisanje („pravo na zaborav“)
• Ograničiti obradu ili uložiti prigovor na nju
• Zatražiti prenosivost podataka
• Povuci pristanak u bilo kojem trenutku
• Podnijeti prigovor Hrvatskoj agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP)

Za ostvarivanje svojih prava, kontaktirajte nas putem e-pošte: support@crocation.hr.

8. SIGURNOST PODATAKA

Poduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bismo zaštitili Vaše podatke od neovlaštenog pristupa, gubitka ili zlouporabe. To uključuje sigurne komunikacijske kanale, ograničen pristup i korištenje pouzdanih pružatelja usluga.

9. KORIŠTENJE GOOGLE ANALYTICSA

Naša internetska stranica koristi Google Analytics za bolje razumijevanje načina na koji posjetitelji koriste našu stranicu. Google može obrađivati anonimizirane tehničke podatke u skladu sa svojim vlastitim politikama privatnosti. Analitika nam pomaže poboljšati performanse, ali je ne koristimo za identificiranje pojedinaca.

10. MALOLJETNICI

Naše usluge nisu namijenjene osobama mlađima od 18 godina. Ne prikupljamo svjesno osobne podatke maloljetnika.

11. AŽURIRANJE POLITIKE

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati. Sve promjene bit će objavljene na ovoj stranici s ažuriranim datumom revizije.

12. KONTAKT INFORMACIJE

Za sva pitanja ili zahtjeve vezane uz privatnost, kontaktirajte nas:

Crocation E-pošta: support@crocation.hr Adresa: Široki put 126, 32000 Vukovar, Hrvatska